Widerrufsbelehrung / Rückgabe
Widerrufsbelehrung, Rückgabe und Erstattung
Bei Kolski Kälte- und Klimatechnik möchten wir die Abwicklung von Widerrufen und Rücksendungen für unsere Kunden einfach und transparent gestalten.
Die folgenden Regelungen gelten für Bestellungen über unseren Online-Shop und für Lieferungen nach Deutschland und Österreich.
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Sie haben das Recht, einen mit Kolski Kälte- und Klimatechnik geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erfolgen.
Kontakt für den Widerruf
Kolski Kälte- und Klimatechnik
Einzelunternehmen
Hänflingstraße 7–9
45472 Mülheim an der Ruhr
Deutschland
E-Mail: kontakt@kolski-klimawelts.com
Telefon: +49 163 3407400
Bitte geben Sie bei Ihrem Widerruf nach Möglichkeit Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.
2. Rücksendung nach einem Widerruf
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Nach Eingang Ihres Widerrufs teilen wir Ihnen die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse sowie die notwendigen Informationen für die Rücksendung mit.
Die Ware ist anschließend unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere Adresse zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben.
Die Rücksendung erfolgt über einen von uns vorgesehenen Post-, Paket- oder Versanddienstleister. Je nach Größe und Gewicht der Ware teilen wir Ihnen die geeignete Versandart mit.
3. Kostenlose Rücksendung
Die Rücksendung der Ware ist für den Kunden kostenlos.
Kolski Kälte- und Klimatechnik übernimmt die Kosten der Rücksendung im Rahmen eines wirksamen Widerrufs.
Nach Eingang des Widerrufs erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung. Je nach Ware kann dies eine Rücksendeadresse, ein Versandhinweis oder eine andere geeignete Rücksendemöglichkeit sein.
Dem Kunden entstehen für die Rücksendung im Rahmen des Widerrufs keine zusätzlichen Versandkosten.
Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung erst nach vorheriger Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erfolgen soll.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Wir bitten darum, die Ware möglichst in einem neuen oder lediglich leicht ausgepackten Zustand zurückzusenden.
Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ausgepackt und in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Eine weitergehende Nutzung oder Inbetriebnahme sollte vermieden werden.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Bitte achten Sie darauf, dass die Ware bei der Rücksendung vollständig ist und nach Möglichkeit sämtliche zum Lieferumfang gehörenden Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Fernbedienungen und sonstigen Bestandteile enthalten sind.
Die Originalverpackung ist grundsätzlich keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Wir empfehlen jedoch, die Originalverpackung aufzubewahren und nach Möglichkeit für die Rücksendung zu verwenden, da sie einen besseren Schutz der Ware während des Transports bieten kann.
5. Keine Umtauschangebote
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch von bestellten Produkten an.
Wenn Sie ein Produkt nicht behalten möchten, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware an uns zurücksenden.
Nach erfolgreicher Rückgabe und Prüfung der Ware erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Sie anschließend ein anderes Produkt wünschen, können Sie dieses unabhängig davon erneut über unseren Online-Shop bestellen.
6. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung
Sollte die Ware bei der Lieferung beschädigt sein, einen Mangel aufweisen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
E-Mail: kontakt@kolski-klimawelts.com
Telefon: +49 163 3407400
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und senden Sie aussagekräftige Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung mit.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie anschließend über die weitere Vorgehensweise.
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines von uns zu vertretenden Transportschadens übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
7. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt, werden die zusätzlichen Kosten dieser Versandart nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
8. Gesetzliche Gewährleistung
Das gesetzliche Gewährleistungsrecht besteht unabhängig vom Widerrufsrecht.
Bei einer mangelhaften Ware stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zu.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kann insbesondere Nacherfüllung, Reparatur oder Ersatzlieferung verlangt werden. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückabwicklung des Kaufvertrages in Betracht kommen.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einer eventuell zusätzlich angebotenen Herstellergarantie.
9. Lieferungen nach Deutschland und Österreich
Unser Online-Shop bietet derzeit Lieferungen nach Deutschland und Österreich an.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte gelten unabhängig davon, ob die Bestellung nach Deutschland oder Österreich geliefert wird, soweit die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften auf den Vertrag Anwendung finden.
Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
10. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen gesetzlich bestimmten Fällen.
Ausnahmen können insbesondere für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie für weitere gesetzlich bestimmte Fälle.
Sollte für ein bestimmtes Produkt eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gelten, werden Sie hierüber vor Abschluss des Kaufvertrages entsprechend informiert.
11. Kontakt
Bei Fragen zum Widerruf, zur Rücksendung, zu Reklamationen oder zur Rückerstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Kolski Kälte- und Klimatechnik
Einzelunternehmen
Hänflingstraße 7–9
45472 Mülheim an der Ruhr
Deutschland
E-Mail: kontakt@kolski-klimawelts.com
Telefon: +49 163 3407400
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Online-Shop:
kolski-klimawelts.com